福州跨越贸易有限公司

管理痛点：

一、退货管理难、乱

为了提升客户满意度、简化退货流程，“跨越贸易”推行过很多管理策略。他们曾在办公室外墙上竖起一个白板来统计提退货品类、日期，以此来提醒大家；针对外阜的货品，物流配送到市区后“跨越贸易”会安排专人去提货，拿到货品的业务员再将后续需注意的问题一一交代清楚。然而，随着公司业务得不断扩大，货品的调换、退换业务也在频繁发生，甚至每周都有此类需求。

让“跨越贸易”陈总更忧心的是，食品贸易讲究快进快出、快速周转，任何一个环节耽误了，整笔交易都有丢掉的风险，有时候还可能损失一个大客户。此外，成千上万种食品他们各自的保质期及对应的库存管理，也是件繁琐的事儿，遇到迷糊的客户，会拿着已经过期的食品来要求退货……依靠原有的白板记录货品信息会出现误差，业务员、库管、客服各个环节的对接更容易出岔子。陈总也尝试过借助管理软件，只是上一家软件公司的系统经常不稳定、数据错误偶有发生、且工程师服务不及时。

二、票据管理繁琐、容易出差错

“跨越贸易”的办公室里，经常出现以下场景：

勤小李负责与业务员对接涉及订货、发货、开票的各类事情，到了开票的日子，业务员却联系不上。内勤小杰负责开票同时把票据邮寄给超市，因开票课别需要与业务员明确具体信息，以免又出现开错发票再退票的情况。这个时候，小李与小杰犯难了。但类似的场景和事项提醒已经贴遍了“跨越贸易”的大半个白板，小杰的笔记上记录的都是类似事情。

票据管理看似简单，实则繁琐又容易出现误差，既要多方沟通、又涉及开票金额，一对一电话沟通一来不准确、二来不能及时反馈需特殊记录跟进，事情多了容易忘记，影响客户满意度。

解决方案：

一、T+退货管理搭配工作圈圈子，退货流程清晰规范

他们用畅捷通T+做品类管理、批次保质期进销存管理，保证内部管理的有序进行；在发货时，“跨越贸易”会选择近效期发货，在工作圈创建“客户商超圈”，建立促销协同沟通，有任何问题随时在圈子里发消息并@给相关人员。陈总说，就这2个动作，让“跨越贸易”在客户间的口碑增色不少；

当发生退货时，如果对不清有哪些货物，他们会借助T+系统查询货品批次进销存账属于哪个批次、哪张单据、具体品类是什么，再也不会出现乱货问题；

在退货审批时，不管经理、业务员是不是在外出差，他们都会用工作圈来随时随地完成T+审批；原本2天才能走完的流程，现在10分钟就搞定了！

涉及退货原因说明及各种协调时，他们在“客户商超圈”分主题交流内外协同，紧急问题发起电话会议，多方同时对话交流，再纠结的问题，一通电话就给解决了！

二、用任务来做票据管理，省时省心

用了T+工作圈，小杰整个人通透多了！现在聊起来，他都有掩饰不住的兴奋。小杰说，墙上的便利贴终于可以全部撕掉了！被记录得密密麻麻的笔记本也不用走哪都带着了！

在开票的明细、数量和金额上，他会在T+上创建发货信息和具体明细，同时在工作圈发起聊天，建立沟通记录，出现问题时能够及时发现。客户涉及着急开票需与业务员协调确定，他们会在工作圈“任务”倒推发票开具邮寄截止时间做提醒，业务员同事给予及时交流反馈。小杰说可以灵活应用任务给自己发送，简直太爽了！这样不仅会记录在日历中而且还会按设定手机提醒。